Zamjena proizvoda, reklamacije i povrat
Zamjena proizvoda, reklamacije i povrat
Na ovoj stranici objašnjena su prava kupca u slučaju pogrešno isporučene, oštećene ili neispravne robe, materijalnog nedostatka proizvoda, jednostranog raskida ugovora te povrata robe i novca.
Reklamacija zbog nedostatka proizvoda i jednostrani raskid ugovora nisu isti postupak.
1. Reklamacije i materijalni nedostaci
Kupac može podnijeti reklamaciju ako:
- nije isporučen naručeni proizvod
- isporučena je pogrešna količina ili pogrešan proizvod
- proizvod ima nedostatak
- proizvod ili boca stignu oštećeni
- proizvod ne odgovara opisu ili drugim ugovorenim obilježjima
Reklamacija ili pisani prigovor mogu se podnijeti e-mailom na mamm.destilerija@gmail.com ili poštom na adresu:
MAMM obrt za proizvodnju jakih alkoholnih pića
Dragutina Domjanića 58
33405 Pitomača
U reklamaciji je preporučljivo navesti broj narudžbe, opis problema i kontaktne podatke kupca. Kada je to potrebno radi utvrđivanja problema, kupac može priložiti fotografije proizvoda, boce, etikete, ambalaže i transportnog pakiranja.
Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak koji je postojao u trenutku predaje proizvoda ili je posljedica uzroka koji je tada već postojao, potrošač može ostvariti prava propisana Zakonom o obveznim odnosima.
Kod alkoholnih pića opravdana reklamacija može se odnositi, primjerice, na oštećenu ili neispravno zatvorenu bocu, pogrešan proizvod, odstupanje od deklariranih obilježja, kontaminaciju ili drugi dokazivi nedostatak proizvoda. Osobno nezadovoljstvo okusom proizvoda samo po sebi ne predstavlja materijalni nedostatak.
Opravdana reklamacija u pravilu se rješava zamjenom proizvoda bez nedostatka. Sniženje cijene ili raskid ugovora mogu se zahtijevati pod uvjetima propisanima zakonom.
2. Jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web-trgovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji proizvod ili posljednja pošiljka.
Kako podnijeti zahtjev
Zahtjev za raskid moguće je podnijeti:
- putem mrežne funkcije „Raskid ugovora”
- e-mailom na mamm.destilerija@gmail.com
- poštom na adresu trgovca
- korištenjem propisanog obrasca za jednostrani raskid ugovora
Podnesi zahtjev za raskid ugovora
Korištenje propisanog obrasca nije obvezno. Potrošač može poslati i bilo koju drugu jasnu i nedvosmislenu izjavu iz koje proizlazi da raskida ugovor.
Nakon podnošenja zahtjeva putem mrežne funkcije trgovac će potrošaču bez odgađanja poslati potvrdu primitka zahtjeva na trajnom mediju, uključujući e-mail. Potvrda sadržava podatke o zahtjevu te datum i vrijeme njegova podnošenja.
3. Povrat robe nakon jednostranog raskida
Potrošač mora robu vratiti ili predati trgovcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o jednostranom raskidu ugovora.
Roba se vraća na adresu:
MAMM obrt za proizvodnju jakih alkoholnih pića
Dragutina Domjanića 58
33405 Pitomača
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.
Potrošač je dužan robu primjereno zaštititi i zapakirati kako bi se spriječio lom ili drugo oštećenje tijekom povratnog prijevoza.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode i obilježja. Ako je proizvod otvoren, korišten, djelomično potrošen ili je njegov sigurnosni pečat, zaštitna markica ili zaštitni zatvarač uklonjen ili oštećen, trgovac može uzeti u obzir nastalo umanjenje vrijednosti u skladu sa zakonom.
Originalna transportna ili ukrasna ambalaža nije apsolutan uvjet za korištenje prava na jednostrani raskid, ali potrošač odgovara za oštećenje ili umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog neodgovarajućeg rukovanja, zaštite ili pakiranja tijekom povrata.
4. Povrat novca
U slučaju valjanog jednostranog raskida trgovac će potrošaču vratiti sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je trgovac nudio.
Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, trgovac nije dužan vratiti dodatnu razliku u cijeni dostave.
Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada trgovac zaprimi obavijest o jednostranom raskidu.
Trgovac može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata i zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Kod plaćanja pouzećem potrošač treba dostaviti IBAN ili druge podatke potrebne za izvršenje povrata.
5. Transportna oštećenja
Ako su paket ili boca oštećeni pri dostavi, kupcu se preporučuje fotografirati vanjsku i unutarnju ambalažu te proizvod i što prije kontaktirati trgovca.
Kupcu se također preporučuje da vidljivo oštećenje pošiljke prijavi dostavljaču i zatraži da se oštećenje evidentira.
Propust kupca da oštećenje odmah prijavi dostavljaču sam po sebi ne isključuje zakonska prava kupca prema trgovcu.
Kupac svoja zakonska prava ostvaruje prema trgovcu. Upućivanje reklamacije dostavnoj službi ne zamjenjuje odgovornost trgovca prema kupcu.
